Wat doet een Callcentermedewerker?

Een callcentermedewerker is deel van een groot team dat verantwoordelijk is voor het telefoneren in een callcenter. Callcenters kunnen verschillende specialiteiten hebben. Klantenservice, technische ondersteuning, verkoop, en politieke callcenters zijn enkele van de meest populaire. Als callcentermedewerker bent u verantwoordelijk voor het beantwoorden of maken van telefoonoproepen van of naar klanten. Wanneer u een klant aan de lijn hebt, heeft u de taak hen te assisteren met informatie, diensten, of probleemoplossing.

Er zijn geen opleidingseisen om een callcentermedewerker te worden. Aangezien het werk aan de telefoon betreft, zijn uitstekende verbale communicatieve vaardigheden noodzakelijk voor deze positie. Hoewel sommige mensen op afstand kunnen werken, en dat ook doen, werken de meeste medewerkers in grote callcenters waar zij gedurende lange tijd in een luidruchtige omgeving moeten zitten en werken. Kandidaten moeten het vermogen hebben gefocust en aan het werk te blijven.