Ging door een rebranding en de hele "cultuur" veranderde. Ging naar een callcenter-formaat dat volledig een ramp was. Lanceerde het callcenter als een geheim voor hun klanten en liet hun eerstelijnsmedewerkers de rommel opruimen. Ik heb in mijn leven nog nooit zoveel "pivot" gehoord. Omdat ze de verandering van gepersonaliseerde CSS naar een callcenter slecht uitvoerden, lieten ze de eerstelijnswerkers de rommel opruimen met een mandaat van meer dan 10 uur per dag, maar luisterden ze niet naar het advies van de eerstelijnswerkers om het op te ruimen. Ze verloren al hun trouwe medewerkers, klanten, enz. Het was goed zolang het duurde, onsmakelijk einde. Werd ook willekeurig geselecteerd om mijn uren te veranderen van 8-5 tot 2-10 uur met een week opgemerkt zonder dat er een einddatum in zicht was.