Luisteren naar het personeel en hen laten meedenken. Soms gaat de helikopterview bij het beleid verloren en input van het personeel kan dan nuttig zijn. Het is dan wel aan de directie om te beslissen om er al dan niet iets mee te doen. Dit enkel ervaren als kritiek als je pijnpunten op de werkvloer aankaart of werkpunten in de relatie met klanten is een spijtige zaak.
