Minpunten
O ambiente se tornou extremamente desgastante, principalmente para os times de Suporte, CS e Onboarding. A sensação é de caos constante, com processos que mudam o tempo todo, decisões de produto tomadas de forma apressada e pouca previsibilidade para quem está na operação.
A gestão deixa muito a desejar. Algumas lideranças parecem despreparadas para lidar com pessoas, pressão, feedbacks e situações sensíveis. Existe pouca escuta real, muita cobrança e pouca responsabilidade da empresa sobre o impacto que esse ambiente causa nos colaboradores.
Um dos pontos mais graves é a falta de cuidado com a saúde mental. A empresa até pode falar sobre pessoas, cultura ou bem-estar, mas na prática a sensação é de que a saúde mental dos colaboradores não é uma prioridade. O time é exposto a pressão constante, mudanças repentinas, retrabalho, insegurança e cobranças excessivas, sem suporte adequado.
Desde mudanças recentes na diretoria, a cultura parece ter piorado bastante. A comunicação ficou mais centralizadora, o ambiente mais tenso e a percepção é de que opiniões diferentes não são bem recebidas. Quem questiona, discorda ou tenta trazer uma visão diferente acaba sendo malvisto ou descartado. Isso cria um clima de medo, insegurança e desmotivação.
O time vive há anos tentando se adaptar a mudanças constantes, falta de processos sólidos e decisões que geram retrabalho. Em vez de resolver a raiz dos problemas, a impressão é que a empresa troca pessoas, muda discursos e segue empurrando o caos para a operação.