Onnodig complexe processen bij het werken over departementen heen. De meeste producten zijn ernstig gebrekkig en verouderd. Professionele services lijken implementaties niet uit te kunnen voeren. De nieuwe CMO heeft meerdere lagen bureaucratie toegevoegd aan de marketingafdeling en voert een agressieve campagne om alle bestaande medewerkers in stilte te ontslaan.