Grote flexibiliteit, slechte betaling en transparantie - werkgeversreview zorgcoördinator bij Forward

-Gebrek aan ruimte voor communicatie tussen werknemers voor teamwerk en leren. -Bedrijf had geen accounts bij online tools van verzekeringsmaatschappijen, omdat velen overstapten op het afstappen van telefonische service, met name voor medische voorafgaande autorisaties. -Interne tools waren vaak niet intelligent genoeg om werk toe te wijzen aan het juiste personeel of op het juiste tijdstip van de dag. -Escalatiepaden naar het hogere management en andere teams waren vaak niet beschikbaar of niet duidelijk gemaakt. -Bedrijf nam instappersoneel aan (in ieder geval in mijn rol) onder het voorwendsel dat ze werknemers waren, maar in het arbeidscontract stonden ze vermeld als consultants. Omdat personeel werkte en per uur werd betaald en specifiek werd geïnstrueerd en gecontroleerd hoe het werk werd gedaan, voldoet dit niet aan de IRS-definitie van een onafhankelijke contractant. -Onboarding was, in ieder geval ten tijde van mijn aanstelling, slecht uitgerust. Training was zelfstudie, wat oké was, maar om te beginnen met werken moesten medewerkers testen met een live-medewerker op een videogesprek. Deze medewerkers waren erg ver van tevoren geboekt en hadden geen flexibiliteit met hun tijd. Een voorbeeld: tijdens mijn eerste testgesprek waren we bezig met de laatste testvraag en hadden we ongeveer 2-3 minuten nodig om deze te voltooien, maar omdat dat de toegewezen tijd van het gesprek zou overschrijden, kon het personeel niet bij me blijven en me de test laten doen. Dit betekende dat we moesten wachten op een open vergaderslot 2 weken later, zonder dat er in de tussentijd betaalde uren beschikbaar waren voor training.