Pluspunten
Zeer eenvoudige taken, een zeer dynamische callcenteromgeving. Het bedrijf groeit razendsnel, HR is vriendelijk en sommige leidinggevenden zijn behulpzaam. Als je goed bij het team past, kun je een leuke tijd hebben.
Minpunten
Repetitieve taken, callcenterfuncties met reggaetonmuziek op de achtergrond gedurende het grootste deel van de dienst. Je ontwerpt geen workflows of iets anders dat je hersenen aanzet, iedereen is supervisor (junior, senior, adjunct) en je wordt behandeld alsof je in de kleuterklas zit, beoordelingsgesprekken zijn bevooroordeeld, veel B2C-gesprekken vanwege de samenwerking met Booking.com, hoog personeelsverloop, mensen in Operations zijn een mix van overgekwalificeerde jongeren en universiteitsdrop-outs uit Zuid-Europa die begrijpelijkerwijs opgebrand zijn. Het is heel gebruikelijk om andere collega's dom te noemen en veel te vloeken. Stagiairs worden ondergewaardeerd en beschouwd als eencellige hersencellen omdat ze niet in staat zijn om 5 chats en 3 telefoontjes tegelijkertijd af te handelen. Tegelijkertijd kan het hele bedrijf hybride werken, behalve Operations; je moet naar kantoor komen, zelfs als je de enige bent die er werkt. Andere afdelingen behandelen medewerkers van Operations als tweederangs collega's. Kom alsjeblieft niet als stagiair, want het is een klantenservicefunctie, kom alleen als je volledig betaald wordt. Ik ken mensen van wie de stage om deze reden niet door hun universiteit werd goedgekeurd. En als je betaald wordt, solliciteer dan niet, tenzij je uiteindelijk echt in een callcenter wilt werken.