Angst, angst, angst. Dat is de manier waarop mensen worden geleid. Je vraagt je constant af of je je baan gaat verliezen, het onbekwame management van een deel van het senior klantenservicemanagement is lachwekkend. Als je team goed presteert, krijg je de opdracht om problemen in je team op te sporen. Dit is niet juist. Technische problemen zijn een constante, maar een paar maanden later kan de CCA de schuld krijgen en een disciplinaire maatregel nemen. De paybands voor de rollen zijn allemaal verlaagd, wat niet is gecommuniceerd en bij doorvragen word je voorgelogen. Goede mensen worden over het hoofd gezien omdat ze een bedreiging kunnen vormen voor de controle die het senior managementteam probeert te krijgen. Het was zo'n geweldige plek om te werken, maar het afgelopen jaar was afschuwelijk.
