Het technische ondersteuningsteam is anders dan alles wat ik eerder heb gezien. De processen zijn fundamenteel verbroken, vooruitgang is voor de meesten onhaalbaar, we hebben meer werk dan iemand realistisch gezien zou mogen verwachten, en uiteindelijk betalen de klanten de prijs. Het is duidelijk dat de werknemers die veranderingen aansturen niet begrijpen wat de TSE's doen of hoe ze werken. Het management heeft input gekregen, maar ze horen ons niet, of geven die informatie niet door aan het senior management. Ik kan ook niet geloven hoe onprofessioneel ik senior leiderschap heb zien handelen rond het technische ondersteuningsteam. Het hele technische ondersteuningsteam was zojuist onderworpen aan het slechtste gedrag dat ik ooit heb gezien van senior leiderschap in mijn carrière, en ik ben geschokt dat dit gedrag wordt getolereerd bij CS. Mijn aanbeveling is om weg te blijven totdat dit is opgehelderd.
