Alle positieve beoordelingen en prijzen die Phenom overal tentoonstelt zijn enkel en alleen omdat ze hun werknemers lastigvallen met enquêtes tot hun hoofd ervan op hol draait. De hele operatie is een afzetterij, van de geveinsde cultuur die ze zogezegd hebben tot de producten die niet werken. Het probleem komt van verschrikkelijk leiderschap. Het VP-niveau heeft het verloop van een draaideur. De meesten nemen zelf ontslag wanneer ze zien hoe defect alles is. De C-suite kan niet erger zijn. Ze zitten volledig boven hun niveau en hun enige antwoord hiervoor is om alle werknemers de grond in te boren en ze te vertellen dat ze niet hard genoeg werken, wat niet verder van de waarheid kon zijn. Elke afdeling is zo overbelast dat burn-out geen kwestie van "als", maar "wanneer" is geworden. Alle post-sale teams verdrinken in het werk om een defect product aan de praat te krijgen. Vergelijk jezelf niet met Spotify en Netflix, die bedrijven doen wat ze beloven.
