Pluspunten
Er zijn nog steeds veel toegewijde medewerkers binnen de organisatie die zich sterk betrokken voelen bij hun werk, klanten en resultaten. Historisch gezien heeft het bedrijf geprofiteerd van een sterke institutionele kennis en een samenwerkingsgerichte omgeving die operationeel succes ondersteunde.
Minpunten
De afgelopen jaren is er een merkbare verschuiving in de cultuur en de organisatieaanpak geweest als gevolg van veranderingen in het hoger management. Dit ging gepaard met een aanzienlijk personeelsverloop en een herstructurering die zowel het personeel als de gevestigde processen trof. Hierdoor werden veel lang bestaande werkwijzen en ervaren teamleden snel vervangen of gedeprioriteerd, in sommige gevallen zonder dat de institutionele kennis die voorheen de efficiëntie en consistentie ondersteunde, volledig behouden bleef. Deze transitie heeft bijgedragen aan een afname van het moreel en het vertrouwen onder een deel van het personeel. Communicatie en betrokkenheid van medewerkers voelden ook meer van bovenaf opgelegd aan, en de organisatie voelde zich soms meer losgekoppeld van de operationele teams die het dagelijkse werk uitvoeren.